【铺砖】蒙娜丽莎微笑服务日：聚焦消费体验，用创新链接消费者

    蒙娜丽莎微笑服务日：聚焦消费体验，用创新链接消费者

顺应家装消费者多元化、多样化和个性化的消费需求，催生了不少新场景、新业态、新应用，通过一键定位门店、小程序服务矩阵、定制消费、智慧门店、云展厅等各种场景体验和服务升级激发消费新热点。

如今市场已不再由生产主导，它一定是更贴近消费者、营销主导的市场，特别是对于瓷砖这一类半成品产品，专业性较强，消费者对其了解不多，做好服务工作显得尤其重要。

2021年，籍着3·15消费者权益保护日，蒙娜丽莎对原有服务体系进行升级，推出“微笑服务日”这样一个服务品牌ip，除了为消费者带来优惠力度大的装家福利外，更是通过强化服务管理、延伸服务领域、改善消费体验等途径，新增多项贴心服务，例如微笑星级服务大礼包、全屋清洁服务大礼包等消费体验，使得蒙娜丽莎服务更全程、更贴心、更权威。

除此之外，“微笑服务日”颠覆以往单卖产品的形式，推出的是9.9元的“微笑特权卡”，触达到消费者后，接着跟上来的就是一整套配套服务。

蒙娜丽莎一直以产品质量、品牌实力带动消费理念的升级与行业进步，此次“微笑服务日”以高标准、高品质、高服务发出更大的声量，以新玩法戳中消费者的心智，更精准地触达目标消费者，实现流量与销量双重丰收。

以消费者体验为核心，蒙娜丽莎一直以来注重体验、互动与服务，尝试用不同的方式方法与消费者进行沟通，在全国各省市区县建立起超过4000家门店、搭建线上服务矩阵、打造微笑节营销ip、通过与亚运、国际米兰等跨界营销合作等形式，构筑起完善的服务体系，更全面地与消费者沟通，在消费过程中，为其创造更为便捷的服务和惊喜体验。

小程序矩阵，打通线上线下在渠道布局上，蒙娜丽莎不仅打造多渠道、多元化的在线沟通体系，搭建线上电商平台，除了天猫、京东、苏宁等旗舰店外，蒙娜丽莎也推出了众多小程序：蒙娜丽莎设计家、蒙娜丽莎铺砖王、蒙娜丽莎会员之家、蒙娜丽莎家居顾问、陶瓷大板、陶瓷岩板等。

建立微信公众号、官网、微博等品牌自有媒体，同时结合抖音、快手、小红书等热门社交平台，通过kol、koc等，围绕在“内容多元化”与消费者的强互动，唤起更多消费者的共鸣。

好内容当道的流量中场，年轻化的消费者已经不再满足于陈旧的营销方式，从用户需求的“求变”到“求新”，品牌跨界营销不断蓄积力量，也在社交渠道爆发性地贡献了刷屏级的营销力量。

蒙娜丽莎多次尝试跨界营销，通过与国际米兰、亚运项目等合作打造更高级沟通，通过跨界、创意、个性化、有趣等关键词的营销活动直击传统营销的沉疴，带来的广泛传播力和公众注意力。