【铺砖】蒙娜丽莎微笑服务日：聚焦消费体验，用创新链接消费者

    蒙娜丽莎微笑服务日：聚焦消费体验，用创新链接消费者

如今市场已不再由生产主导，它一定是更贴近消费者、营销主导的市场，特别是对于瓷砖这一类半成品产品，专业性较强，消费者对其了解不多，做好服务工作显得尤其重要。2021年，籍着3·15消费者权益保护日，蒙娜丽莎对原有服务体系进行升级，推出“微笑服务日”这样一个服务品牌ip，除了为消费者带来优惠力度大的装家福利外，更是通过强化服务管理、延伸服务领域、改善消费体验等途径，新增多项贴心服务，例如微笑星级服务大礼包、全屋清洁服务大礼包等消费体验，使得蒙娜丽莎服务更全程、更贴心、更权威。除此之外，“微笑服务日”颠覆以往单卖产品的形式，推出的是9.9元的“微笑特权卡”，触达到消费者后，接着跟上来的就是一整套配套服务。这种服务不是简单的售后服务，而是包括了由售前触发、引爆消费点、过程引导、售后跟进等环节的一整套服务内容和方案。

“产品+服务”的模式才是面向消费者的根本，而这也是蒙娜丽莎不断升级完善服务体系，推出“微笑服务日”的重要原因。“微笑服务日”不仅是蒙娜丽莎拉近消费者距离，全心全意为消费者服务的重要举措实现了与消费者的有效沟通和深度链接，同时也充分展现了蒙娜丽莎品牌的微笑服务精神，是蒙娜丽莎践行社会责任的重要表现。蒙娜丽莎一直以产品质量、品牌实力带动消费理念的升级与行业进步，此次“微笑服务日”以高标准、高品质、高服务发出更大的声量，以新玩法戳中消费者的心智，更精准地触达目标消费者，实现流量与销量双重丰收。